據工(gōng)商(shāng)銀行北(běi)京市分(fēn)行介紹，工(gōng)商(shāng)銀行北(běi)京地區最大(dà)的智能銀行近日在西單商(shāng)業街核心位置正式對外(wài)營業。工(gōng)行西單智能銀行是一(yī)家集客戶自動識别、産品精準營銷、專業理财服務、業務快速處理爲一(yī)體(tǐ)的全功能、全産品、綜合性營業網點。
“自助+協同”開(kāi)創新模式
與傳統銀行網點不同，西單智能銀行大(dà)部分(fēn)的業務通過智能自助設備完成。據介紹，這家智能銀行着力打造“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的客戶體(tǐ)驗。
西單智能銀行集中(zhōng)了當前銀行業最先進的智能設備，如智能終端、産品領取機、外(wài)币兌換機、硬币兌換機、智能打印機，以及爲企業客戶提供服務的支票自助售賣機、自助票款機、大(dà)額收付款等設備。智能自助服務覆蓋40餘個業務品種。
“精準+集約”促網點轉型
除了先進的技術和設備，更引人注意的，是智能銀行背後服務理念的變革和業務流程的再造。記者了解到，爲提升客戶體(tǐ)驗，工(gōng)行北(běi)京分(fēn)行積極開(kāi)展了10餘項業務流程的改造和創新，涉及自助服務、賬戶管理、資(zī)金結算、出境金融、貴金屬交易等多個業務領域，這些創新使網點的服務供給能力較普通網點提升80%以上。
與此同時，智能銀行的工(gōng)作人員(yuán)總量卻較普通網點減少了10%。據網點負責人介紹，釋放(fàng)出的人力将用于現場服務、營銷和咨詢，從而給客戶帶來更優質、快捷的服務，促進網點從“交易處理型”向“營銷服務型”轉變。
“線上+線下(xià)”打造新優勢
工(gōng)行北(běi)京市分(fēn)行相關人士介紹，工(gōng)商(shāng)銀行于2014年初确立了全行互聯網建設的總體(tǐ)藍(lán)圖，将“互聯網金融”作爲全行改革創新任務的重中(zhōng)之重，舉全行之力打造全新的E-ICBC。
西單智能銀行是該行将互聯網思維向線下(xià)網點深度移植，對傳統服務實行現代化改造的新嘗試。智能銀行的成立，是工(gōng)商(shāng)銀行加快構建“線上雲銀行-線下(xià)智網點-線上線下(xià)一(yī)體(tǐ)化”服務體(tǐ)系的一(yī)項重要舉措，通過強大(dà)的落地服務和高效的線上服務結合，打造了“任意一(yī)點接入、線上線下(xià)互聯互通、全程響應”的一(yī)體(tǐ)化渠道體(tǐ)系。
